음성을 텍스트로 변환(STT)하고 텍스트를 자연스러운 음성으로 합성(TTS)하며, 상담 통화를 자동 전사·분석하는 음성 인텔리전스 솔루션. 아래에서 실제 운영 화면을 그대로 둘러보세요.
상담이 진행되는 동안 음성을 실시간으로 전사하고 화자를 분리합니다. 감정·키워드가 즉시 표시되어 슈퍼바이저가 통화를 라이브로 모니터링합니다.
완료된 통화의 파형을 화자별로 색칠해 보여주고, 클릭하면 해당 발화로 점프합니다. AI가 통화를 자동 요약하고 감정·키워드·후속 조치를 정리합니다.
모든 통화를 전사·요약·감정과 함께 관리합니다. 상담사·감정·키워드·처리 결과로 필터링하고, 위험 통화를 빠르게 찾아 코칭에 활용합니다.
| 통화 / 주제 | 상담사 | 파형 | 시간 | 감정 | 키워드 | 결과 |
|---|---|---|---|---|---|---|
! #4821 요금→해지방어 CALL-IN · 11:48 | 김상담 | 진행중 | 부정 | 해지 | 방어중 | |
✓ #4790 배송지연 문의 CALL-IN · 11:24 | 이도움 | 04:38 | 긍정 | 배송·환불 | 해결 | |
· #4788 상품 사용법 CALL-IN · 11:09 | 박친절 | 03:12 | 중립 | 사용법 | 해결 | |
! #4785 환불 미처리 항의 CALL-IN · 10:52 | 김상담 | 06:20 | 부정 | 환불·불만 | 에스컬 | |
✓ #4781 멤버십 가입 CALL-OUT · 10:30 | 최영업 | 05:04 | 긍정 | 가입·혜택 | 전환 | |
· #4779 배송지 변경 CALL-IN · 10:12 | 이도움 | 02:18 | 중립 | 주소변경 | 해결 |
텍스트를 입력하면 자연스러운 음성으로 합성합니다. 보이스를 고르고 속도·톤을 조절해 ARS 안내·콘텐츠 더빙·알림 음성을 즉시 생성합니다.
통화량·감정 분포·평균 처리시간·해결률을 집계합니다. 자주 등장하는 주제·키워드를 분석해 상담 품질과 고객 이슈를 정량화합니다.
통화 중 특정 키워드나 의도가 감지되면 알림·스크립트·에스컬레이션을 자동 실행합니다. 금지어·필수 안내 멘트 준수 여부도 자동으로 점검합니다.
전화 시스템(CTI)·CRM·메신저와 연동해 통화를 자동 수집·기록합니다. 전사·요약 결과를 상담 이력에 자동으로 남깁니다.
인식 언어·전문 용어 사전·화자 분리·합성 보이스를 설정합니다. 업종 전문 용어를 등록하면 인식 정확도가 크게 올라갑니다.
위 화면들을 움직이는 핵심 음성 기능입니다. 상담·콘텐츠·서비스에 맞게 구성해 도입하고, 운영하며 확장합니다.
한국어 통화·회의 음성을 실시간으로 정확히 텍스트로 변환합니다.
상담사와 고객 등 여러 화자를 자동으로 구분해 발화를 정리합니다.
긴 통화를 핵심 요약하고 처리할 후속 조치를 자동으로 정리합니다.
발화 단위로 감정을 분석하고 위험·기회 키워드를 실시간 감지합니다.
24종 보이스와 속도·감정 조절로 자연스러운 안내 음성을 생성합니다.
CTI·CRM과 연동해 통화 수집부터 상담 이력 기록까지 자동화합니다.