01감성 대시보드 02리뷰 피드 03속성별 분석 04키워드·토픽 05이슈 알림 06분석 리포트 07연동 08설정

AI·머신러닝 모듈 — No.09

리뷰·텍스트 감성 분석

Sentiment & Text Analysis · Voice of Customer

리뷰·문의·SNS 텍스트의 감성과 키워드를 자동 분석해 고객의 목소리를 인사이트로 바꾸는 텍스트 분석 솔루션. 아래에서 실제 감성 분석 대시보드 화면을 그대로 둘러보세요.

감성 분류속성별 분석키워드 추출토픽 탐지이슈 알림멀티 채널

93%감성 분류
정확도

실시간리뷰
자동 수집·분석

12채널수집
소스

감성 대시보드

전체 리뷰의 긍·부정 비율과 추이를 한눈에 봅니다. 칭찬이 많은 주제와 불만이 쌓이는 주제를 즉시 파악해 우선순위를 정합니다.

감성 게이지추이긍·부정 토픽

🔒 voc.bluetag.io / dashboard

분석 리뷰

8,420

▲ 12% vs 지난달

긍정 비율

71%

▲ 3%p

부정 비율

14%

▲ 2%p

평균 별점

4.3

▲ 0.1

감성 추이 · 주간

긍정중립부정

전체 감성 분포

71긍정 지수

긍정5,978

중립1,263

부정1,179

👍 칭찬 많은 주제

향·발림성+842

보습력+714

포장·배송+580

가성비+432

👎 불만 많은 주제

용량 대비 가격−312

자극·트러블−248

펌프 불량−176

배송 지연−120

리뷰 피드

개별 리뷰의 감성과 근거를 확인합니다. 긍정·부정 표현이 문장 안에 색으로 강조되고, 속성(향·가격 등)별 감성이 자동으로 태깅됩니다.

감성 하이라이트속성 태깅채널 필터

🔒 voc.bluetag.io / reviews

정

정**

★★★★★스마트스토어2시간 전

긍정 0.94

세럼 향이 너무 좋고 끈적임 없이 발림성이 부드러워요. 다만 용량에 비해 가격이 좀 부담스럽네요. 그래도 재구매 의사 있어요!

향 ＋발림성 ＋가격 －

김

김**

★★☆☆☆쿠팡5시간 전

부정 0.88

기대했는데 피부에 트러블이 올라왔어요. 저처럼 민감성은 주의하세요. 펌프도 헐거워서 내용물이 새네요.

자극 －펌프 －

이

이**

★★★★☆앱스토어어제

중립 0.61

무난해요. 보습은 괜찮은데 큰 특징은 모르겠어요. 가격대 생각하면 그냥 평타입니다.

보습 ＋

박

박**

★★★★★인스타그램어제

긍정 0.91

포장도 고급스럽고 배송도 빨랐어요. 선물용으로 딱이에요. 받는 분이 정말 좋아했어요 🎁

포장 ＋배송 ＋

속성별 감성 분석 (ABSA)

제품을 향·보습·가격·배송 등 속성으로 쪼개 각각의 감성을 분석합니다. 어떤 속성이 만족을 주고 어떤 속성이 이탈을 부르는지 정확히 짚어냅니다.

속성 자동 추출감성 분해대표 표현

🔒 voc.bluetag.io / aspects

🌸향 · 발림성+82

긍정 84% · 중립 10% · 부정 6%언급 1,420

향이 좋다부드럽다끈적임 없음향이 강함

💧보습력+68

긍정 74% · 중립 18% · 부정 8%언급 1,180

촉촉하다속건조 개선금방 마름

💰가격 · 용량−34

긍정 28% · 중립 24% · 부정 48%언급 980

용량 대비 비쌈금방 닳음세일 때 가성비

📦포장 · 배송+76

긍정 80% · 중립 12% · 부정 8%언급 760

고급스러운 포장빠른 배송배송 지연

⚠️자극 · 트러블−18

긍정 40% · 중립 22% · 부정 38%언급 540

트러블따가움순함

🔧용기 · 펌프−26

긍정 34% · 중립 24% · 부정 42%언급 420

펌프 불량내용물 샘사용 편리

키워드 · 토픽

리뷰에서 자주 등장하는 키워드를 감성과 함께 추출합니다. 새롭게 떠오르는 토픽(이슈)을 조기에 발견해 대응합니다.

키워드 클라우드급상승 토픽연관어

🔒 voc.bluetag.io / keywords

키워드 클라우드 · 감성·빈도

향842 보습714 가격680 발림성520 포장580 트러블248 재구매410 펌프176 선물320 용량290 배송지연120 가성비260

📈 급상승 토픽

부정 펌프 불량▲ 218%

긍정 여름 산뜻함▲ 142%

부정 가격 인상▲ 96%

긍정 선물 포장▲ 64%

중립 사용 방법▲ 38%

⚠️ '펌프 불량'이 최근 급증했습니다. 특정 생산 로트 이슈 가능성 — 품질팀 확인 권장.

이슈 알림

부정 리뷰 급증·평점 하락·신규 불만 토픽을 자동 감지해 알립니다. 문제가 커지기 전에 담당자에게 전달해 빠르게 대응합니다.

부정 급증 감지평점 모니터자동 라우팅

🔒 voc.bluetag.io / alerts

전체긴급경고긍정미확인만

부정 리뷰 급증 · '펌프 불량'

최근 48시간 부정 언급 +218% · 쿠팡 채널 집중

12분 전

평점 하락 경고 · 비타민C 세럼

주간 평균 4.4 → 4.1 · 자극 관련 불만 증가

1시간 전

신규 불만 토픽 감지 · '가격 인상'

가격 관련 부정 언급이 새 토픽으로 부상

3시간 전

긍정 반응 급증 · '여름 산뜻함'

계절 키워드 호평 증가 · 마케팅 활용 기회

5시간 전

경쟁사 비교 언급 증가

"○○보다 비싸다" 류 비교 부정 언급 ▲

어제

분석 리포트

채널별·제품별 감성과 평점을 집계합니다. 기간별 추이와 분포로 고객 만족도 변화를 정량적으로 추적합니다.

채널 비교평점 분포제품 랭킹

🔒 voc.bluetag.io / analytics

채널별 감성 비교

긍정중립부정

스마트스토어3,420건

쿠팡2,680건

앱스토어1,240건

SNS1,080건

별점 분포

★★★★★54%

★★★★24%

★★★11%

★★7%

★4%

평균 평점4.27 / 5.0

제품별 긍정 지수긍정 비율

비타민C 세럼74%

수분 크림82%

선크림 SPF5068%

클렌징 폼88%

채널 연동

쇼핑몰·앱스토어·SNS·CS 채널의 리뷰와 문의를 자동으로 수집합니다. 분석 결과는 알림·CRM·BI 도구로 전달됩니다.

리뷰 수집자동 동기화결과 전달

🔒 voc.bluetag.io / integrations

// 리뷰 수집 채널

쇼핑몰 (스마트스토어·Cafe24)

상품 리뷰 자동 수집

연결 상품1,240개

오늘 수집284건

앱스토어 리뷰

App Store · Google Play

앱2개

오늘 수집52건

SNS

인스타·X 멘션·해시태그

키워드8개

오늘 수집36건

// 결과 전달

알림 (Slack·이메일)

이슈 감지 시 자동 알림

채널Slack #voc

웹훅 / BI 도구

감성 데이터 전송

POST https://api.client.co/v1/sentiment

분석 · 분류 설정

분석 언어·감성 임계값·속성 카테고리·알림 기준을 설정합니다. 업종 특화 사전을 등록해 분석 정확도를 높입니다.

속성 사전감성 임계값알림 기준

🔒 voc.bluetag.io / settings

감성 분석

분석 언어

리뷰 텍스트 언어

한국어English

중립 임계값

긍·부정 판정 경계

0.4 ~ 0.6

반어·비꼼 감지

아이러니 표현 보정

ONOFF

이모지 감성 반영

🎁😡 등 반영

ONOFF

속성 · 알림

분석 속성 카테고리

향보습가격배송자극용기＋ 추가

부정 급증 알림

기준 대비 증가율

+50% 이상

평점 하락 알림

주간 평균 기준

−0.3 이상

신규 토픽 감지

새 이슈 자동 발견

ONOFF

＋

이 모듈에 포함된 기능

위 화면들을 움직이는 핵심 텍스트 분석 기능입니다. 채널과 제품에 맞게 구성해 도입하고, 운영하며 확장합니다.

감성 분류

리뷰·문의를 긍정·중립·부정으로 분류하고 신뢰도와 근거를 제시합니다.

속성별 분석 (ABSA)

향·가격·배송 등 속성을 추출해 각각의 감성을 분해 분석합니다.

키워드·토픽 추출

자주 쓰는 키워드와 떠오르는 토픽을 감성과 함께 자동 추출합니다.

이슈 알림

부정 급증·평점 하락·신규 불만을 조기 감지해 담당자에게 알립니다.

멀티 채널 수집

쇼핑몰·앱스토어·SNS·CS의 텍스트를 한곳에 모아 통합 분석합니다.

리포트·대시보드

채널·제품·기간별 감성을 집계해 의사결정용 리포트로 제공합니다.