자연어 처리로 고객 문의에 24시간 자동 응답하고 상담사에게 연결하는 AI 챗봇. FAQ·주문 조회를 자동으로 처리하고, 복잡한 문의는 상담사에게 매끄럽게 인계합니다.
고객이 챗봇과 대화로 문의를 해결합니다. 자주 묻는 질문 버튼과 자연어 응답으로 24시간 즉시 답하고, 주문·배송도 조회합니다.
봇이 해결하기 어려운 문의는 상담사에게 연결합니다. 대화 맥락을 그대로 인계해 고객이 같은 말을 반복하지 않도록 합니다.
대화 흐름을 노드로 설계합니다. 질문·분기·답변·연결 노드를 연결해 코딩 없이 상담 시나리오를 만들고 테스트합니다.
봇이 답하는 지식을 관리합니다. FAQ와 문서를 등록하면 AI가 학습해 자연어 질문에 정확히 답하고, 답변 품질을 검수합니다.
| 질문 | 분류 | 적중 | 만족도 | 학습 | 상태 |
|---|---|---|---|---|---|
| 배송은 며칠 걸리나요? | 배송 | 1,840 | 94% | 완료 | 활성 |
| 주문 취소 어떻게 하나요? | 주문 | 1,420 | 88% | 완료 | 활성 |
| 교환 비용은 누가 부담하나요? | 교환반품 | 820 | 76% | 검수중 | 검토 |
| 적립금 사용 방법 | 주문 | 610 | 91% | 완료 | 활성 |
상담사는 인계받은 대화를 동시에 응대합니다. 고객 정보·이전 대화·추천 답변을 보며 여러 상담을 효율적으로 처리합니다.
대화 데이터를 분석합니다. 자주 묻는 의도와 미해결 문의, 이탈 지점을 보고 시나리오와 지식베이스를 개선합니다.
인식하지 못한 문의를 의도로 학습시킵니다. 미분류 대화를 라벨링하고 모델을 재학습해 봇의 응답 정확도를 높입니다.
| 고객 발화 | 봇 응답 | 예측 의도 | 신뢰도 | 라벨 |
|---|---|---|---|---|
| "물건이 안 왔는데요?" | 미인식 | 배송 조회 | 배송 ▾ | |
| "환불 언제 들어와요" | 미인식 | 환불 문의 | 환불 ▾ | |
| "사이즈 교환 가능?" | 미인식 | 교환·반품 | 교환 ▾ | |
| "매장 위치 알려줘" | 미인식 | — | ＋ 신규 |
처리량과 해결률, 상담사 절감 효과를 분석합니다. 봇 자동화율과 만족도를 보고 응대 품질과 비용 효율을 관리합니다.
고객 챗봇과 시나리오 빌더·상담 콘솔까지 AI 상담 운영에 필요한 기능을 한 패키지로 제공합니다.
자연어·빠른 버튼·주문 조회로 24시간 자동 응답합니다.
봇이 어려운 문의를 맥락 그대로 상담사에게 인계합니다.
노드 플로우로 코딩 없이 상담 시나리오를 설계·테스트합니다.
FAQ·문서를 AI가 학습해 자연어 질문에 정확히 답합니다.
고객 정보·추천 답변으로 여러 상담을 동시에 응대합니다.
미분류 발화 라벨링·재학습과 대화·자동화 통계를 제공합니다.